Servicio de reclamaciones y atención al cliente





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1 - Servicio de Atención al Cliente.
La Entidad IC FINANCIAL SERVICES, SUCURSAL EN ESPAÑA (en adelante, la “Sucursal”) ofrece a sus clientes un Servicio de Atención al Cliente al que pueden presentar sus reclamaciones en base al Reglamento de atención del Cliente, en la siguiente dirección:
  • Dirección postal: IC FINANCIAL SERVICES, Sucursal en España Avenida de Aragón, nº 402. 28020.- Madrid
  • Dirección electrónica: iccapital.sac@cnhind.com
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de quince (15) días desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (Calle Alcalá 48, 28014 Madrid. http://www.bde.es)

2 - Reglamento de Atención al Cliente.
Reglamento SAC IC Financial Services

3 - Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros.
  • Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
  • Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
  • Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. Art. 5 y DA 20ª.
  • Orden ECC/2316/2015, de 4 de noviembre relativa a las obligaciones de información y clasificación de productos financieros.
  • Circular 6/2016, de 30 de junio, del Banco de España, a las entidades de crédito y a los establecimientos financieros de crédito, por la que se determinan el contenido y el formato del documento "Información Financiera-PYME" y se especifica la metodología de calificación del riesgo previstos en la Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial.
  • Resolución de 28 de julio de 2017, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Acuerdo de 26 de julio de 2017, de la Comisión de seguimiento, control y evaluación del Real Decreto-ley 1/2017, por el que se establece la plantilla conforme a la que las entidades de crédito deberán remitir cierta información
  • Resolución de 27 de abril de 2020, de la Comisión Ejecutiva del Banco de España, sobre la continuación del procedimiento aplicable en la presentación de reclamaciones y quejas, cuya tramitación y resolución sea competencia del Banco de España, regulado en el artículo 30 de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre.
  • Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
  • Circular 4/2020, de 26 de junio, del Banco de España, sobre publicidad de los productos y servicios bancarios.